
تنفيذ الوثائق البيئية والاجتماعية لمشروع BHNS
خطة الصحة والسلامة المهنية وخطة الإدارة البيئية والاجتماعية:
تُعدّ التدابير الخاصة بخطة الإدارة البيئية والاجتماعية وخطة الصحة والسلامة المهنية المتعلقة بمرحلة الأشغال، والتي تُعتبر ممارسات جيدة في مواقع العمل، مرجعًا أساسيًا لمتابعة الجوانب البيئية والاجتماعية والصحية والسلامة من قبل الجهة المسؤولة عن التنفيذ والمساعدة الفنية. يتم إخطار الشركة المعنية بأي خلل يتم ملاحظته لاتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
خطة إشراك الأطراف المعنية.
الإجراءات المنفذة قبل مرحلة الأشغال: خلال مرحلة الإعداد، تم تنفيذ الإجراءات التالية المتعلقة بنشر المعلومات حول المشروع ومشاركة الأطراف المعنية:
- وفقًا لأحكام القانون 12-03 المتعلق بدراسات التأثير البيئي في المغرب ومرسومه التطبيقي الذي يحدد إجراءات إجراء التحقيق العمومي، تم فتح تحقيق عمومي متعلق بدراسة التأثيرات البيئية في 9 يوليو 2020. تم توفير الملخصات غير التقنية لدراسة التأثيرات البيئية باللغتين العربية والفرنسية للجمهور، بنسخ ورقية، في مقرات الجماعات المعنية بالمشروع (أكادير والدشيرة الجهادية) اعتبارًا من هذا التاريخ ولمدة 20 يومًا. كما تم وضع سجلات في هذه المواقع لجمع آراء الجمهور. وقد تم نشر إشعار فتح التحقيق العمومي مسبقًا في صحيفتين وطنيتين، إحداهما باللغة العربية.
- عقد اجتماع إعلامي مع الشركاء الرئيسيين في المشروع حول تقدم عملية تحديث دراسة التأثيرات البيئية. تم عقد هذا الاجتماع في يونيو 2020 بهدف تقديم مهمة تحديث دراسة التأثيرات البيئية للشركاء الرئيسيين في المشروع، بما في ذلك الولاية، وRSM، وECI، وجماعة أكادير.
- تقديم دراسة التأثيرات البيئية للمشروع أمام اللجنة الوطنية لدراسات التأثير البيئي (CNEI) بهدف الحصول على الموافقة البيئية للمشروع.
- تنظيم حملة واسعة للتواصل والتوعية على مستوى عمالة أكادير إداوتنان. هدفت هذه الحملة إلى إعلام وتحسيس الفاعلين والشركاء بأهمية وقيمة التدخل في الوسط الحضري للمشروع لجميع وسائل التنقل في أكادير قبل بدء أعمال التهيئة.
تنفيذ خطة إشراك الأطراف المعنية:
في مرحلة الأشغال، يلخص الجدول التالي جميع الإجراءات التي تم تنفيذها أو التي يجب تنفيذها في إطار خطة إشراك الأطراف المعنية.


آلية إدارة الشكاوى:
اعتمدت أكادير موبايلتي، في ديسمبر 2021، آلية لتسوية الشكاوى (MRG) بالإضافة إلى نظام متابعة الشكاوى المستلمة. تلخص الخطوات التالية هذه الآلية:
تسجيل وتخصيص الشكاوى:
القنوات المخصصة لاستقبال الشكاوى تتضمن:
- الاستقبال المباشر (في مكتب المعلومات عن المشروع أو في منطقة الأعمال).
- المكالمات الهاتفية أو الرسائل عبر واتساب المرسلة إلى الرقم المخصص والمذكور في المنشورات أو وسائل التواصل الاجتماعي.
- تطبيق موبايل.
- الرسائل البريدية أو الإلكترونية إلى العنوان المخصص أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- من خلال السلطات المحلية والبلديات.
- يتم تسجيل هذه الشكاوى إما:
مباشرة في ملف مع تحديث حالة معالجة الشكوى.
في سجلات الشكاوى التي أنشأتها الشركات في منطقة الأعمال ثم يتم إدخالها في ملف.
- الاقتراح الأول للحل:
يتم تقديمه من قبل أكادير موبايلتي أو ممثليها (مثل الشركات أو AMO E&S)، مع مشاركة السلطات المحلية أو البلديات المعنية إذا كانت الشكوى تتعلق كليًا أو جزئيًا باختصاصاتهم.
- اللجوء إلى لجنة الوساطة:
إذا لم يتم قبول الاقتراح الأول للحل من قبل المشتكي. يتم تحديث ملف متابعة الشكاوى بشكل دوري من قبل أكادير موبايلتي والشركات المسؤولة عن الأعمال.
متابعة البيئة والاجتماع خلال فترة تشغيل BHNS:
تعتزم أكادير موبيلتي تمديد مهمة الفريق المسؤول لتغطية الفترة المتبقية من مرحلة الأشغال والسنتين الأوليين من تشغيل المشروع.
خلال السنتين الأوليين من التشغيل، سيقوم الفريق بإعداد تقرير نصف سنوي لمتابعة الجوانب البيئية والاجتماعية موجه إلى صاحب المشروع والجهة الممولة.
سيشمل هذا التقرير، استنادًا إلى جمع البيانات من أكادير موبيلتي أو من جهات معنية أخرى، تحليلًا لعناصر مثل:
- الطاقة.
- رضا المستخدمين.
- إعادة توزيع سيارات الأجرة.
- الصحة العامة وجودة الحياة.
- السلامة على الطرق
سيقوم الفريق بإعداد نموذج تقرير متابعة الجوانب البيئية والاجتماعية خلال مرحلة التشغيل مسبقًا وتقديمه للموافقة من قبل صاحب المشروع والجهة الممولة.